Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben:
- Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
- Sie können anschließend entweder über den Checkout-Prozess auf unserer Website oder über PayPal bezahlen.
- Wenn Sie über unsere Website bezahlen möchten, klicken Sie auf den grünen Button „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, klicken Sie auf den PayPal-Button.
Sie werden anschließend zu unserer Kundendatenseite weitergeleitet. Dort werden folgende Informationen benötigt:
- E-Mail-Adresse
- Vorname und Nachname
- Lieferadresse
Falls Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, können Sie diesen im Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite eingeben.
Bitte klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt korrekt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
Klicken Sie danach auf „Weiter zur Versandmethode“.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben wurde (falls diese von der Rechnungsadresse abweicht).
Anschließend klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein. Falls zutreffend, können Sie auswählen, dass Ihre Versand- und Rechnungsadresse identisch sind.
Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
Sie werden zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sehen. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Was passiert, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Falls Artikel fehlen oder versehentlich falsche Produkte versendet wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine entsprechende Bestätigung oder einen Nachweis (die Bilddatei darf maximal 1 MB groß sein)
Wir senden Ihnen selbstverständlich kostenlos den richtigen Artikel erneut zu.
Sie müssen den irrtümlich erhaltenen Artikel nicht zurücksenden – Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- den Details Ihrer Bestellung
Ich möchte Artikel meiner Bestellung ändern. Was soll ich tun?
Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) am Tag der Bestellung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter:
Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?
Um einen Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:
- Besuchen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie die entsprechenden Optionen aus.
- Klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“.
Sie werden anschließend automatisch zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet.
- Geben Sie im Feld „Menge“ neben dem Produktbild die gewünschte Anzahl ein.
Danach können Sie entweder weiter einkaufen oder mit dem Bestellvorgang fortfahren.
Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs anzeigen?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf unserer Website.
Dort können Sie:
- die Menge einzelner Artikel ändern,
- Produkte entfernen,
- Ihre Bestellung überprüfen.
Um die Menge eines Artikels zu ändern, passen Sie einfach die Zahl neben dem jeweiligen Produkt an.
Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie auf „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
Sie sehen anschließend alle Artikel, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden.
Suchen Sie den Artikel, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf „Entfernen“.
Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich entsprechend.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.
Sie sehen anschließend alle Artikel sowie die ausgewählten Mengen.
Um die Menge zu ändern:
- Klicken Sie in das Feld „Menge“ des entsprechenden Artikels.
- Geben Sie die gewünschte Anzahl ein.
Die Menge und der Gesamtpreis werden automatisch aktualisiert.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Wir empfehlen die Verwendung der folgenden Browser:
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren:
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
Wie kann ich mit PayPal bezahlen?
PayPal ist eine einfache und sichere Möglichkeit, online zu bezahlen.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, die Bestellung abzuschließen:
- Klicken Sie auf den PayPal-Button.
- Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet.
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und bestätigen Sie die Zahlung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind, damit die Zahlung schnell und problemlos verarbeitet werden kann.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Rabattcode einzulösen:
- Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf den grünen Button „Checkout“.
- Füllen Sie auf der Kundendatenseite die erforderlichen Informationen aus.
- Oben rechts finden Sie das Feld „Rabattcode“.
- Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
Überprüfen Sie anschließend, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde und in der Kostenübersicht angezeigt wird.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, um alle Informationen zu Rücksendungen und Umtausch zu erhalten.
Unser Kundenservice steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und beantworten.
Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?
Für weitere Informationen zu einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Unser Team wird Ihnen gerne bei den nächsten Schritten behilflich sein.
Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) am Tag der Bestellung stornieren.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Ist die Online-Bestellung sicher?
Ja.
Wir legen größten Wert auf den Schutz der Informationen, die Sie uns bei Ihrer Bestellung über unseren Online-Shop oder über andere Kontaktkanäle zur Verfügung stellen.
Der Server, auf dem unser Online-Shop betrieben wird, verschlüsselt alle Übertragungen von:
- Kreditkartendaten
- persönlichen Informationen
- Zahlungsinformationen
mithilfe des branchenüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).
Dadurch werden Ihre Daten während der Übertragung geschützt.
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Ja.
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen zuverlässigen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister mit einem geschützten Online-Zahlungsgateway.
Alle Zahlungsdaten werden mit dem Sicherheitsstandard AES-256-Verschlüsselung geschützt.
Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet und nicht unbefugt gespeichert oder weitergegeben.
Bleiben meine persönlichen Daten vertraulich?
Ja.
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden vertraulich und geschützt behandelt.
Wir verkaufen, vermieten oder geben Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist.
Ihre Privatsphäre und der Schutz Ihrer persönlichen Informationen haben für uns höchste Priorität.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Rückgabe oder unseren Richtlinien haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.